工委书记孔磊，工委副书记、管委会主任王磊近日带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十一季经开区专场活动，现场接听市民热线、倾听群众诉求，进一步提升为民服务水平。工委委员、管委会副主任李全参加。

　　工委管委会领导一行参观了热线受理大厅，听取今年以来经开区接诉即办承办诉求数量、时空分布特点、“三率”考评、重点诉求等情况的汇报，并接听市民来电。

　　“您好，我是经开区工委书记孔磊，欢迎您的来电。”话务席位前，孔磊仔细倾听、详细询问，认真记录市民诉求。区内居民来电反映，凉水河路向西五环路方向“断头路”未开通，导致周边企业与居民出行不便，希望断头路问题予以解决。孔磊表示会立即协调相关部门现场勘查，研究制定解决方案，尽快为市民营造安全畅通的出行环境。

　　一小时内，工委管委会领导，相关部门、街道负责人化身“接线员”，接听并受理涉及市场管理、住房、交通、教育等多个领域的30个具体问题。

　　随后，工委管委会领导与市政务服务和数据管理局领导及北京广播电视台记者、热心市民进行专题座谈，现场回应相关诉求。城市运行局、博兴街道负责同志围绕推进接诉即办改革、提升为民服务工作水平进行了交流发言。

　　孔磊在座谈中强调，接诉即办是践行以人民为中心的发展思想、以企业群众诉求驱动城市治理的生动实践，是工委管委会服务企业、联系群众的“连心桥”，也是优化营商环境、推动亦庄新城高质量发展的重要抓手。要深化思想认识，提高政治站位。深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，加大保障和改善民生力度，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，将“接诉即办”摆在更加突出的位置，以实实在在的解决成效回应群众期盼，加快建设人民满意的服务型政府。要聚焦难点攻坚，强化统筹推进。对群众反映集中的“急难愁盼”问题，进行全面梳理、建立专项台账，高位统筹调度，明确责任主体和完成时限，强化全过程跟踪问效，确保问题解决到位。要立足区域实际，创新工作方法。结合经开区发展阶段和功能定位，因地制宜、精准施策，探索破解产业配套、城市服务、职住平衡等深层次问题的有效路径，以“小切口”推动系统性提升。对涉及跨区域协调的问题，要主动对接、联动处置，确保群众诉求得到妥善解决。要强化科技赋能，提升治理效能。充分发挥区域科技创新优势，着力打造集智能派单、风险预警、决策辅助于一体的综合系统，为提升城市治理水平和科学决策提供强大技术引擎。

　　当天下午，相关部门、街道负责人快速行动，赶赴凉水河断头路、林肯B区下水工程、融创亦庄壹号东侧断头路等点位现场核查市民反映的诉求情况，积极采取措施，实地解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。