为进一步改进工作作风、惠企利民，南陵县医保局深入贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，扎实开展“作风建设提升年”活动，以真抓实干作风办好医保民生实事，提升医保经办服务水平，努力做好群众和企业的服务员。

　　一、明确经办窗口责任，做到有求必应。在医保经办窗口积极推行首问负责制，做到“否定不轻言，结论不妄下，推诿不出口”，群众若有诉求，窗口必有回应。全体工作人员结合参保群众咨询、办理事项，现场答疑，有针对性的解决群众问题。以信访件、县长信箱、市长服务热线办理为切入点，从源头收集群众对医保的所需、所求、所想，为政策完善提供“群众声音”。目前，日均经办服务200余人次、现场答疑80余人次。

　　二、推进报销动态清零，保证应清尽清。因前期医保业务新老系统停机切换，部分参保群众未能即时结算就医费用，手工报销件集聚增加，导致报销周期延长。为保证参保群众医保待遇正常享受，全县医保经办机构主动作为，迅速行动，加班加点，全力以赴做好医保费用手工报销积压件清零工作。截至目前完成了近2000件报销材料的受理、初审、复审、打卡发放工作。

　　三、完善互联网+医保，不断便民利民。一是异地就医备案渠道多样化，参保群众可选择政务服务网、“国家医保”APP、“皖事通”APP、“国家异地就医备案”小程序等“不见面”审批的方式完成备案。二是医保缴费方式多元化，提供线上线下缴费服务，参保群众自2022年1月1日起不仅可以在银行、税务大厅缴费，还可在微信、支付宝、皖事通进行医保缴费，不断便民利民。