为进一步畅通消费者诉求渠道，提高消费者维权的便捷化程度，近日，我区三只松鼠股份有限公司的ODR账号正式上线，这也是我区首个ODR企业。

　　“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。通过这一平台，ODR企业可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费和解，是一种快捷的消费纠纷处理机制。通过推进消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷在线和解、高效调处，为消费者提供便捷高效的服务，促进消费维权社会共治。

　　下一步，区市场监管局将继续加强对企业的监管和指导工作，引导企业更好地履行社会责任和主体责任，提高企业消费纠纷的处理能力，推进消费纠纷在源头化解，为消费者营造一个良好的消费环境。