“以前每天就是上班下班，对小区也不太熟悉，没想到社区这么关心我们，还提供了这么多服务。”近日，嘉兴港区乍浦镇龙湫社区御景湾小区的居民彭晧在社区走访时感慨道。

　　彭晧是一位博士研究生，就职于嘉兴港区。在社区工作人员开展新搬迁入住上门走访时，他不仅感受到了社区的温暖，更主动提出要参与社区服务。于是，这位高学历人才欣然担任了社区的微网格长，利用自己的专业知识，为社区治理注入新活力。每年寒暑假期间，彭晧积极发挥所长，在社区“春泥课堂”中带领小朋友们“走近科学”，用生动有趣的实验和讲解激发孩子们的求知欲，让科学的种子在幼小的心灵中生根发芽。

　　在乍浦镇，居民群众只要家中有事，镇、村社区干部就会在第一时间出现在家门口，用心用情为他们排忧解难。

　　“人生七件事，事事都参与。”2020年，乍浦镇创新推行“三必到、七必访”连心服务制度，即家庭矛盾、邻里纠纷、新搬迁入住“三个必到”；新婚家庭、新生小孩家庭、考取大学家庭、生病住院家庭、丧事家庭、当年退役军人家庭、获得市级部门以上荣誉的家庭“七个必访”，形成了常态化、精准化、规范化、闭环式的服务群众新机制。通过在全镇范围内“走村串户”访民情，“互拉家常”听民声，把“人生七件事”变成干部拉近干群距离的“家里事”，以务实走访和真情关怀，打通联系服务群众的“最后一公里”。

　　乍浦镇“三必到、七必访”走访队伍以村社干部为基础，吸纳全镇240名党员干部、18名专职网格员、676名微网格长，形成“1个网格+N个党组织+1名党建工作指导员+1个服务团队”的组团服务模式，发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，将“走访”变“走亲”，把“百姓事”变“自家事”，使“袖手看”变“争着干”。自2020年连心服务开展以来，全镇累计走访2.5万余次，收集并解决各类问题5000余个。

　　同时，为更好推动为民办事常态长效，去年，乍浦镇重点谋划一批党群连心站、一本民情档案册、一项轮值交办机制、一份晾晒“成绩单”、一场生动培训会、一次集中敲门行动等“六个一”举措，迭代升级走访服务，推动民情响应提速、服务效能提质、干群关系升温。

　　此外，“三必到、七必访”还通过推行“线上线下”双轨并行，拓宽基层报事渠道，打造“24小时不打烊的民情中心”，形成“报事-走访-问题收集-交办-反馈评价”等“五个环节”流程，成为群众评价走访质量和意度的重要依据，为矛盾纠纷调处、面上问题整改、民生实事办理提供有力支撑。同时，通过季度轮值例会，累计交办村社层面难以独立处置、需上级部门协调的疑难问题55件，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”升级，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。