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兰溪打造“赋能学堂”深化助企服务
发布时间:2020-12-02  来源:兰溪新闻网  发布开发区:浙江兰溪经济开发区

  “‘赋能学堂’自开讲以来,对我们帮助很大,讲授的都是实用招数和专业政策,解决了我们服务企业过程中的不少难题。”近日,兰溪利用“周一夜学”时间组织60多名驻企服务员和党员干部学习联企干部“赋能学堂”系列课程,下课后,市教育局机关党委专职副书记、驻企服务员陈庆芳说。

  “赋能学堂”是兰溪深化“三服务”的一项创新举措。近年来,兰溪选派1069名来自各机关部门和乡镇(街道)的驻企服务员,深入全市1125家企业开展点对点纾难解困服务。针对驻企服务员队伍中存在政策理解不够深、业务能力不够强等实际问题,今年以来,兰溪创新开设“赋能学堂”,切实提升驻企服务员服务效能和企业满意度。

  为保证“赋能学堂”课程质量,兰溪组织4个调研小组,对全市300家企业分8轮进行深入走访调研,列出企业融资、降税减费、审批办证等51项普遍性问题,针对企业需求形成“纾困解难赋能清单”,并以此为导向编排出一份“赋能课表”。

  根据“课表”安排,兰溪从经信局、发改委、税务局等23个部门中挑选出26名业务娴熟的工作骨干担任“赋能学堂”讲师,根据兰溪发展实际和产业特点讲授相关涉企政策,结合PPT、动画和实际案例,录制并上传23期视频课,形成“云端”课堂。全市各单位利用“周一夜学”时间,组织驻企服务员及党员干部集中学习。同时,发放知识卡片,详细罗列相关知识点,便于驻企服务员课后巩固复习,形成了“线上+线下”“教学+自学”的系统性学习体系。

  担任导师的市不动产登记中心主任祝恒从事不动产登记工作已有26年,工作经验丰富,熟知相关政策。他说:“生动、实用的视频课程收获好评,已有部分驻企服务员运用掌握的新知识及时帮助到企业。”

  “赋能学堂”开设的目的,是将业务知识转化为优质、高效、精准的服务。如今,在实践一线,涌现出许多驻企服务员出实招、解难题的身影。

  兰溪市税务局干部朱水清是浙江万舟控股集团有限公司的驻企服务员。在“赋能学堂”中,朱水清学到了不少新政策、新知识和实用技能。在服务过程中,他强化惠企政策宣讲员、纾难解困服务员、企业党建指挥员、安全生产巡查员、招商引资牵线员、全程代办代跑员、健康指导防疫员等“七员”职责,把从“赋能学堂”学到的理论知识有效转化为企业效益。今年以来,他利用各类优惠政策,累计帮助企业减免社保费用等税收优惠1100万元,享受各类贷款利息优惠、电费优惠460万元。同时,创新运用大数据,筛选出年销售额在2亿美元以上的企业作为重点联系对象,帮助企业与23家新客户达成合作意向,累计签订销售订单3800余万元。

  此外,兰溪还建立健全监督机制,对驻企服务员参加“赋能学堂”学习和下沉一线服务企业情况进行督查考核和不定期突击检查,对未落实、未学习、不担当、不作为的单位和个人进行通报批评,并选树正面先进典型,发挥模范带头作用。同时,每月对企业满意度进行测评,形成“企业满意度趋势图”作为“赋能学堂”月考成绩单。

  在严督实查下,以往“到企业去喝杯茶、聊聊天”的服务方式已不复存在。如今,每节“赋能学堂”后,各单位都会在工作群中“晒一晒”学习笔记、工作成效;每家企业进门处的醒目位置,悬挂起有驻企服务员照片、姓名、联系方式的服务牌,成为企业反映问题的“亲情号牌”。

  “我们以提升助企服务效能为出发点,以提高企业满意度为落脚点,紧紧抓住‘学习'’实践‘和’督查‘三个关键环节,打造’学、行、督‘模式,着力建设一支高水平、高效率、高质量的驻企服务员队伍,纵深推进助企服务工作。”兰溪市委组织部相关负责人表示,截至目前,全市累计开展“赋能学堂”云培训25期,培训4.9万人次;驻企服务员共收集企业问题5561个,解决问题5540个,解决率达99.62%。下一步,兰溪将常态化开展“赋能学堂”学习,推行一线工作法,做精做细做实“三服务”,持续提升助企服务效能。

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