“护理一区102室的钱阿婆，昨夜出现腹部不适的症状。目前已给予服药处置，情况相对稳定。今日需继续密切观察病情变化，如有无腹泻等，同时还要观察排泄物的颜色、量、性状。如老人身体情况不能缓解，及时通知医务室。”当清晨的阳光照射进新虹敬老院的窗口，护理员们按照惯例进行晨间交班，区域的护理人员向医务人员上报前一晚区域内老人的情况。

　　坚持晨间交班是新虹敬老院的一大特色和亮点，它能在最短的时间内，让各部门知道在院老人情况，院内设施设备运行情况。同时利用集体交班的优势，传达工作要求，开展培训工作，这种日常的反复培训，对提高护理员的服务技能非常见效。

　　新虹敬老院院长王勤芳认为，医务交接班制度的最大优势在于其时效性：“院内设施设备的运行状况也在晨间交班中得到了及时的反馈，从而确保了各项设施的正常运行，为老人提供了更加安全、舒适的生活环境。”

　　专业团队做专业的事

　　新虹敬老院建成距今已有12年，核定床位197张，配有专业照护团队，护理人员等级持证率100%，职业技能等级证书（高级）证书1人，职业技能等级证书（中级）证书17人，职业技能等级证书（初级）证书13人，养老服务陪诊师7名，另有7名护理人员通过认知障碍照护增能培训，具备专业的照护技能和知识。

　　秉持着“微笑服务、和谐团队、老人至上、服务第一”的核心服务理念，用个性化照护服务、认知障碍症干预、心理支持、文化娱乐活动、智慧养老模式、养老院+互联网医院平台、绿色连廊直通新虹社区卫生服务中心方便老人就医这六项特色服务，加之拥有专业、熟练的业务团队，以及医养结合的养老模式，新虹敬老院的服务得到了老人、家属们的一致认可。

　　“目前有些人仍存在对养老院的传统观念，他们认为去养老院的老人都是子女不愿意照顾、无依无靠、孤苦伶仃的人。此外，还认为养老院可能存在护理员不专业、打骂老人等不良情况。”王勤芳认为，“随着时代的发展和养老行业的规范化，老人在养老院不仅可以获得专业、贴心的照护，还可以减轻子女的压力，避免老人独自在家发生意外情况。”

　　一条连廊建立生命通道

　　敬老院内共有三幢楼，楼层之间均由连廊接通，内设五个照护单元及认知症障碍专区，老人居室为双人间和多人间，均有独立卫生间。此外，敬老院还配备了两处室外活动区、室外健身区和两处室内活动区。

　　值得一提的是，在敬老院筹建之际，新虹街道与新虹社区卫生服务中心通过协商一致，在两栋楼之间搭建一条绿色连廊，确保老人在需要医疗服务时能够迅速、安全地到达。目前院内约50%的老人办理了家庭病床服务，为老人们提供定期的健康检查，并根据实际情况配药。

　　针对未签约的在院老人，全科医生每周定期巡诊；社区卫生服务中心医生每季度在敬老院开展健康宣教，确保老人在敬老院内度过健康、舒适的晚年时光。

　　王勤芳说：“我们和上海尽美长者服务中心开展认知症友好行动，为老年人提供科普教育、筛查评估以及早期干预三个方面的服务，另外，通过社区开放日，还让社区居民们可以参与交流、倾诉，从心理上减压，借助认知症友好机构提高老年人的生活质量。”

　　携手整合多方资源

　　为了使服务更加全面，敬老院还携手15家社会单位共同组织共建，与爱心志愿者一起搭建多元化的活动平台。

　　2021年7月，敬老院成功注册线上公益基地，目前已有十几名热心志愿者加入，其中包括中国质量认证中心（CQC）的QSAW初级测评师2名、持证护理人员5名，以及院内行政人员、医务人员等各类专业志愿者。敬老院提供五大项公益性服务，包括助老为老服务（理发、扦脚）、公益接送诊服务、老年人反诈宣导、共建活动志愿者、护理内容实训。成立以来，已有15名志愿者主动参与助老服务的公益项目，共计开展免费理发、扦脚服务次数5000余次；接送诊服务次数1000余次；与12家单位签订共建协议，另外引进20余名专业的志愿者定期开设了书法班、唱歌班、手工班等。